Le community manager est une figure indispensabile pour toute entreprise moderne. Il s’agit d’un professionnel chargé de la gestion des communautés en ligne, c’est-à-dire des groupes d’internautes ayant un intérêt commun.
La gestion d’une communauté nécessite de nombreuses compétences et connaissances, ainsi qu’un certain nombre d’outils spécialisés. Dans cet article, nous vous présentons 5 outils indispensables pour le community manager.
Les outils indispensables pour le Community Manager
Le Community Manager est une personne chargée de la gestion d’une communauté en ligne. Il s’agit souvent d’un rôle occupé par un professionnel des médias sociaux ou d’un marketeur expérimenté. Le but du Community Manager est de gérer les interactions entre les membres d’une communauté en ligne et de favoriser la croissance et le développement de cette communauté.
Pour ce faire, le Community Manager a besoin d’un certain nombre d’outils. Parmi eux, on retrouve la plateforme de gestion de communautés, la surveillance des médias sociaux, le calendrier éditorial et l’outil d’analyse. Ces outils lui permettent non seulement de gérer efficacement sa communauté, mais aussi d’en mesurer les performances et les progrès.
La plateforme de gestion de communauté
La plateforme de gestion de communauté est un outil indispensable pour le Community Manager. Elle lui permet de gérer efficacement sa communauté en ligne et d’interagir avec ses membres. Elle lui offre également une multitude d’outils pour surveiller les médias sociaux, planifier son contenu éditorial et analyser son audience. En bref, elle lui permet de mieux gérer son temps et ses resources.
La surveillance des médias sociaux
La surveillance des médias sociaux est essentielle pour le Community Manager. Elle lui permet de connaître les dernières tendances, de repérer les conversations en cours et de réagir en temps réel.
Il existe plusieurs outils permettant la surveillance des médias sociaux. Certains sont gratuits, d’autres payants. Les plus connus sont Hootsuite, Social Mention et Google Alertes.
La plateforme de gestion de communauté Sprout Social propose également une fonctionnalité de surveillance des médias sociaux très performante. Elle permet notamment de suivre les hashtags, les mentions d’un compte ou encore les posts contenant un mot-clé spécifique.
Le calendrier éditorial
L’un des outils indispensables pour le Community Manager est le calendrier éditorial. Le calendrier éditorial permet de planifier et de suivre l’ensemble des contenus publiés sur les différents canaux de communication. Il est important de respecter un rythme régulier de publication afin d’alimenter la communauté en contenu et de ne pas laisser les médias sociaux inactifs trop longtemps.
L’outil d’analyse
L’analyse des données est une partie importante du travail de Community Manager. Il est important de suivre les performances de la communauté et d’analyser les données pour pouvoir prendre des décisions éclairées.
Il existe plusieurs outils d’analyse disponibles, mais l’un des plus populaires est Google Analytics. Google Analytics permet de suivre le trafic sur un site web ou une application, les interactions avec les contenus, etc.
Autre outil d’analyse très utile: Sprout Social. Sprout Social offre une plateforme complète permettant de gérer différents types de communautés (Facebook, Twitter, Instagram, etc). L’outil propose également des fonctionnalités avancées d’analyse et de reporting.
Les outils indispensables pour le Community Manager sont la plateforme de gestion de communauté, la surveillance des médias sociaux, le calendrier éditorial et l’outil d’analyse. Ces outils lui permettent d’être plus efficace dans son travail et de mieux gérer sa communauté.